Co to jest agencja e-commerce i jak wybrać odpowiednią?

Według danych z raportu na temat branży e-commerce w Europie z 2024 roku aż 87% polskich użytkowników regularnie robi zakupy online, co oznacza wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu do 2023 roku. Już tylko to jest dobrym powodem do tego, by nawiązać współpracę z agencją e-commerce. Co to jest i jak wybrać odpowiednią firmę, by wspólnie rozwijać sklep internetowy? W tym artykule rozwiewamy wątpliwości i pomagamy podjąć świadomą decyzję.

Co to jest agencja e-commerce?

Co to jest agencja e-commerce? To firma, która świadczy usługi związane z prowadzeniem i rozwijaniem sklepów internetowych. Do jej głównych zadań należy wsparcie przedsiębiorstw w maksymalizacji ich potencjału w sprzedaży online. W praktyce oznacza to, że agencja e-commerce może zajmować się szerokim zakresem działań – od projektowania i budowy sklepu internetowego, przez optymalizację procesów sprzedażowych, aż po prowadzenie kampanii marketingowych.

Zakres usług agencji e-commerce

Czym się zajmuje agencja e-commerce na co dzień?

1. Tworzenie sklepów internetowych
   • Budowa platform e-commerce na popularnych systemach, takich jak Shopify, WooCommerce czy Magento
   • Projektowanie lub wsparcie UX
   • Integracje z systemami płatności, logistyką i ERP
2. Marketing internetowy
   • Kampanie digital dla e-commerce, kampanie Google Ads, kampanie w social mediach
   • E-mail marketing, automatyzacja sprzedaży
   • Pozycjonowanie sklepu internetowego i content marketing, by zwiększyć organiczną widoczność w wynikach wyszukiwania
3. Analityka i optymalizacja
   • Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI), takich jak współczynnik konwersji czy średnia wartość koszyka
   • Testy A/B, optymalizacja szybkości ładowania strony
4. Wsparcie techniczne i rozwój
   • Aktualizacje platformy i zabezpieczenia
   • Rozwój funkcjonalności, np. personalizacja ofert

Dlaczego warto współpracować z agencją e-commerce?

Współpraca z agencją e-commerce niesie ze sobą wiele korzyści, szczególnie z perspektywy przedsiębiorców, którzy chcą szybko skalować sprzedaż online lub nie mają jeszcze zespołu, który specjalizowałby się w marketingu internetowym czy pracach technicznych.

W czym agencje e-commerce pomagają innym firmom?

• Dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia – agencje e-commerce współpracują z ekspertami, którzy mają doświadczenie w różnych branżach i znają najlepsze praktyki w marketingu. Pozwala to skuteczniej wdrożyć strategię oraz uniknąć typowych błędów.
• Oszczędność czasu – zamiast budować zespół in-house, możesz skorzystać z gotowych rozwiązań dla Twojego sklepu internetowego i skupić się na kluczowych obszarach swojej działalności, np. doskonaleniu customer experience (CX).
• Dostęp do najnowszych technologii – profesjonalne agencje e-commerce korzystają z najnowszych narzędzi i dostosowują się do aktualnych trendów, co pozwala szybciej wdrażać innowacyjne rozwiązania.
• Skalowalność działań – agencje e-commerce często oferują elastyczne modele współpracy, co pozwala dostosować zakres usług do aktualnych potrzeb firmy. Dzięki temu możesz rozszerzać działania marketingowe wraz z rozwojem biznesu.

Jak wybrać agencję e-commerce do współpracy?

Wybór odpowiedniej agencji e-commerce to krok, który może wpłynąć na sukces Twojego biznesu online. Nieprofesjonalna firma może zmarnować Twój budżet na optymalizację sklepu oraz działania marketingowe. Co należy wziąć pod uwagę, wybierając agencję e-commerce?

1. Określ potrzeby swojego sklepu online – zastanów się, jakich usług potrzebujesz najbardziej i na czym powinna się skupić strategia marketingowa agencji, by osiągnięcie sukcesu było możliwe.
2. Sprawdź portfolio agencji – zapoznaj się z projektami, które agencja zrealizowała do tej pory. Czy zespół ma doświadczenie w Twojej branży? Jak prezentują się ich case studies?
3. Zapytaj o rekomendacje – opinie i referencje dotychczasowych klientów mogą Ci wiele powiedzieć o profesjonalizmie i efektywności danej firmy.
4. Zweryfikuj kompetencje – upewnij się, że agencja ma doświadczenie, które potwierdzają odpowiednie certyfikaty, np. Google Partner, oraz zatrudnia ekspertów e-commerce z adekwatnymi kwalifikacjami.
5. Przeanalizuj model współpracy – dowiedz się, jak wygląda komunikacja, raportowanie i podział obowiązków w zespole od projektów e-commerce.

Na co uważać przy wyborze agencji dla swojego sklepu internetowego?

Nie każda agencja będzie dobrym partnerem dla Twojej firmy. Czasami wybór agencji e-commerce determinują warunki umowy, czasami jest to kwestia dopasowania do potrzeb klienta, w tym znajomość jego branży. Na co jednak zwrócić szczególną uwagę, kiedy chcesz powierzyć efektywność sprzedaży internetowej zewnętrznej firmie?

• Ukryte koszty – upewnij się, że otrzymasz pełny kosztorys. Unikniesz w ten sposób niespodzianek w postaci dodatkowych opłat.
• Brak transparentności – jeśli dana agencja nie jest w stanie jasno przedstawić swojego podejścia czy strategii, może to być znak ostrzegawczy, jeśli chodzi o poziom standardu współpracy.
• Obietnice bez pokrycia – niezależnie od tego, czy agencja e-commerce będzie prowadziła dla Twojej firmy działania SEO, czy kampanie PPC, uważaj na firmy, które gwarantują szybkie i nierealistyczne wyniki.

Na co zwrócić uwagę przy podpisywaniu umowy?

Umowa jest fundamentem i punktem odniesienia we współpracy, dlatego warto upewnić się, czy jej zapisy odpowiadają potrzebom firmy i pozwalają działać po partnersku. Na co zwrócić uwagę?

• Zakres prac – jasno określ, jakie usługi ma świadczyć agencja. Unikaj ogólników, ale uwzględnij również zapisy, które zapewnią elastyczne podejście agencji.
• Terminy realizacji – zadbaj o precyzyjne określenie terminów dla każdego z etapów projektu. Warto również uwzględnić ewentualne kary za opóźnienia.
• Budżet i płatności – sprawdź, czy w umowie zostały uwzględnione wszystkie koszty. Ustal harmonogram płatności oraz zasady rozliczania dodatkowych prac.
• Prawa autorskie – upewnij się, że po zakończeniu projektu będziesz właścicielem wszystkich materiałów, takich jak kod źródłowy, grafiki czy treści.
• Zasady rozwiązania umowy – określ, w jakich sytuacjach możesz rozwiązać umowę oraz jakie są zasady wypowiedzenia współpracy.
• Gwarancja i wsparcie – ustal, czy agencja zapewnia gwarancję na wykonane prace oraz, czy współpraca obejmuje wsparcie techniczne po zakończeniu projektu i jak ono wygląda.

Podsumowanie

Dobra agencja e-commerce może być nieocenionym partnerem dla firm, które chcą rozwijać sprzedaż w internecie i zwiększać zasięg swojej marki. Zanim podejmiesz decyzję:

• określ przynajmniej początkowy cel zatrudnienia agencji – czy chcesz zwiększyć sprzedaż, pozyskiwać leady dla sklepu, czy wydłużyć czas, który spędzają użytkownicy na Twojej stronie, czy może zwiększyć średnią wartość zamówienia,
• przygotuj sobie listę agencji e-commerce, które bierzesz pod uwagę, a następnie sprawdź, czy są w stanie odpowiedzieć na potrzeby Twojego biznesu,
• ustal warunki, na jakich chcesz współpracować z agencją i zapoznaj się z zapisami umowy tak, by wybrać najlepszą agencję e-commerce z listy.