Skuteczne strategie dla e-commerce na dobry start

Wyobraź sobie, że zakładasz sklep internetowy jak kapitan statku, który właśnie wyrusza w swój pierwszy rejs. Masz statek – solidny produkt – i załogę – zespół gotowy do działania. Ale bez mapy i precyzyjnie wyznaczonego kursu, będziesz dryfować bez celu, tracąc czas i zasoby. W e-commerce jest podobnie – nawet najlepszy sklep potrzebuje strategii, by dotrzeć do celu, jakim jest sukces. Jakie strategie marketingowe zastosować na początku prowadzenia własnego sklepu i jak stworzyć taką mapę działań, dzięki której obierze kurs w stronę trwałego wzrostu?

Skup się na treściach generowanych przez użytkowników (UGC)

UGC (User Generated Content) to dowolna treść stworzona bezpłatnie przez klientów albo fanów marki, produktu lub usługi. Na przykład, gdy ktoś publikuje zdjęcia lub filmy w mediach społecznościowych, używając Twojego produktu i tagując Twoją markę. UGC może dodać dowód społeczny, pokazując, jak prawdziwi ludzie korzystają z Twoich produktów lub usług. Konsumenci 2,4 razy częściej twierdzą, że UGC jest autentyczne w porównaniu z treściami tworzonymi przez markę. To może przełożyć się na większą sprzedaż. Jak praktycznie wykorzystać treści generowane przez użytkowników do budowania sprzedaży?

• Wyświetl zdjęcia użytkowników – pokazywanie produktów w użyciu przez prawdziwych klientów pomaga zwiększyć autentyczność marki i zachęca do zakupu. Zachęcaj klientów do przesyłania zdjęć z produktami. Na przykład wykorzystaj hasło: „Pokaż, jak używasz naszych produktów! Oznacz nas na Instagramie i udostępnij zdjęcia”. Możesz też umieścić na stronie galerię zdjęć pochodzących z Instagrama, oznaczonych dedykowanym hashtagiem. Narzędzia takie jak Pixlee czy Foursixty mogą pomóc w automatycznym wyświetlaniu treści UGC z mediów społecznościowych.
• Używaj UGC do rekomendacji produktów – treści tworzone przez użytkowników mogą służyć jako rekomendacje dla nowych klientów. Wyświetlanie recenzji, opinii, zdjęć i wideo z udziałem użytkowników zwiększa zaufanie i pokazuje, że produkty są popularne Napisz na przykład: „Zobacz, jak inni używają naszych produktów!” z realnymi zdjęciami użytkowników. Wprowadź na stronie produktu sekcję, w której pokażesz zdjęcia lub opinie użytkowników bezpośrednio powiązane z tym produktem.
• Aby zachęcić klientów do generowania treści, możesz wprowadzić system nagród. Klienci, którzy napiszą recenzję lub dodadzą zdjęcie, mogą otrzymać zniżkę, darmowy produkt lub inne benefity (np. 10% zniżki na następne zakupy).
• Użyj prawdziwych recenzji lub zdjęć użytkowników w swoich reklamach na Facebooku, Instagramie lub Google Ads, aby pokazać autentyczne doświadczenia z produktami. Użyj fragmentu recenzji z oceną 5 gwiazdek w swojej kampanii, np. „Kupiłam te buty i są niesamowicie wygodne! Polecam każdemu!”.
• Włącz treści generowane przez użytkowników do swoich newsletterów. Klienci chętniej dokonają zakupu, widząc, że inni użytkownicy są zadowoleni z produktów, a dodatkowo zwiększysz zaangażowanie z subskrypcją. Regularnie zbieraj najlepsze UGC i wykorzystuj je w kampaniach e-mail marketingowych za pomocą narzędzi jak Mailchimp czy Klaviyo.

Wykorzystaj marketing wideo

Szukasz nowych sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami? Nie ograniczaj się tylko do treści tekstowych. Współcześni odbiorcy oczekują bardziej dynamicznego contentu, a Ty możesz im go dać dzięki wideo. Powód? Reklamy wideo przyciągają trzy razy większą uwagę niż inne formaty, co oznacza tylko, że możesz angażować jeszcze lepiej i jeszcze szybciej. Rozważ zastosowanie wideo marketingu, by edukować odbiorców, pokazywać im swój produkt czy filmy zza kulis Twojej pracy. Recenzje produktów, prezentacja funkcjonalności, porównania — to wszystko może budować Twój wizerunek eksperta.

Twórz interaktywny blog

To, że powinieneś prowadzić blog, prawdopodobnie jest dla Ciebie oczywiste. Ale nie oznacza to, że musi to być zwykły blog pełen treści pod SEO. Zadbaj, by treści niosły realną wartość i pomagały użytkownikom podjąć przemyślane i trafne decyzje zakupowe. Zamiast zwykłych, krótkich treści blogowe, zajmij się publikowaniem:

• kompleksowych poradnikowych,
• porównań i recenzji produktowych np. Jaki krem do wrażliwej skóry? porównanie najlepszych opcji
• autorskich raportów i zestawień,
• checklist.

Nie zapomnij także uzupełnić treści o dodatkowe materiały dla użytkowników. Możesz dla nich przygotować checklistę lub szablon w formie PDF gotowy do pobrania. Na przykład – dla sklepu z kosmetykami może być to plan pielęgnacji włosów przetłuszczających się z linkami do konkretnych kosmetyków. Dodatkowy tip? Możesz wysyłać do odbiorców takie treści po zapisie do newslettera, budując świetny lead magent. PS. Pamiętaj o atrakcyjnej formie wizualnej takich dodatkowych treści. Zobacz także inne metody pozyskiwania leadów dla sklepu.

Pisz opisy produktów z perspektywy użytkowników

Skuteczne opisy produktów w sklepie internetowym uwzględniają potrzeby, bolączki i obawy klienta.

Tworząc opisy, skup się na zaletach produktu i na tym, jak może on wpłynąć na zmianę zachowania klienta. Co musisz zrobić, by osiągnąć zamierzony efekt?

• Mów i pisz językiem klienta – nie używaj żargonu branżowego, którego klient nie rozumie, staraj się wczuć w pozycję klienta i w to, jakie problemy rozwiązuje Twój produkt. Zastosuj storytelling opisujący te sytuacje.
• Pomyśl o pytaniach klientów i odpowiedz na nie. Przykłady pytań: Jak to działa? Czy to będzie dla mnie wygodne? Czy mogę to łatwo używać Zamiast pisać: „Plecak o pojemności 30 litrów:, napisz: „Idealny do codziennego użytku, ten plecak o pojemności 30 litrów zmieści wszystko, czego potrzebujesz – od laptopa po książki. Jest lekki, wygodny i posiada specjalną kieszeń na Twoje najważniejsze przedmioty, więc zawsze masz je pod ręką”.
• Skup się na korzyściach, a nie cechach – klient bardziej interesuje się tym, jak produkt wpłynie na jego życie, niż technicznymi szczegółami. Dlatego, zamiast skupiać się na cechach, należy opisać, jak te cechy przekładają się na korzyści. Zamiast pisać: „Słuchawki mają funkcję redukcji szumów”, napisz: „Ciesz się ulubioną muzyką bez zakłóceń z otoczenia, nawet w głośnym biurze lub podczas podróży. Dzięki funkcji redukcji szumów możesz w pełni zanurzyć się w dźwiękach”. Sprawdź więcej wskazówek, jak wykorzystywać język korzyści w kampaniach sprzedażowych.

Zapobiegaj brakom magazynowym

Brak towaru w magazynie może prowadzić do spadku sprzedaży i niezadowolenia klientów. Według danych Statista, 58% amerykańskich konsumentów kupujących online uważa, że ​​problemy z brakiem towaru na stanie mają wpływ na ich zachowania zakupowe.

Jednym ze sposobów zapobiegania brakom w magazynie jest korzystanie z oprogramowania do zarządzania zapasami, takiego jak ShipBob lub Zoho . Pomagają one śledzić poziomy zapasów w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz zidentyfikować, kiedy Twoje produkty się kończą, i zamówić je ponownie, zanim się wyczerpią. Inną strategią jest użycie aplikacji (na przykład Back in Stock dla Shopify). Te aplikacje powiadamiają klientów, gdy produkty niedostępne w magazynie staną się dostępne.

Wyślij wiadomość przypominającym o porzuconym koszyku

Remarketing możesz zastosować nie tylko w reklamach. Dzięki wtyczkom do platform e-commerce możesz automatycznie przypominać użytkownikom o porzuconym koszyku w określonym czasie. Tę taktykę digital dla e-commerce z powodzeniem stosuje Allegro, które przypomina o produktach pozostawionych w koszyku. Idzie nawet o krok dalej – po pewnym czasie od zakupu przypomina, że zakupiony produkt może się już kończyć i czas na kolejne zakupy. Co zrobić, by wiadomość przypominająca o porzuceniu koszyka była skuteczna?

• Zadbaj o to, by wiadomość była wysyłana w odpowiednim czasie – zbyt szybkie przypomnienie może wydać się nachalne, a zbyt późne może sprawić, że klient straci zainteresowanie. Optymalny czas to:
  • Pierwszy e-mail:– – godziny po porzuceniu koszyka
  • Drugi e-mail – 24 godziny później, przypominający o niedokończonym zakupie.
  • Trzeci e-mail – po 48 godzinach, często oferując dodatkowy rabat lub korzyści.
• Spersonalizuj temat wiadomość, np. [Imię], Twój koszyk czeka na Ciebie albo [Imię], to ostatnia szansa na zakup tych produktów!
• Zadbaj o prostą i klarowną treść wiadomości – wyraźnie pokaż, jakie produkty zostały w koszyku, najlepiej za pomocą miniatur zdjęć i krótkich opisów, a ponadto stwórz poczucie pilności, np. „Twoje produkty mogą się wyprzedać” lub „Twój koszyk wygaśnie za 24 godziny”.
• Jeśli klient nie wykazał zaangażowania po pierwszej wiadomości, zaoferuj mu coś ekstra, np. darmową dostawę lub rabat. Sprawdź inne sposoby na budowanie zaangażowania klientów.

Zobacz więcej metod na odzyskanie porzuconych koszyków.

Uruchom remarketing

Remarketing polega na wyświetlaniu reklam osobom, które już weszły w interakcję z Twoją firmą. Prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez takie osoby wzrasta z tego względu, że te znają już Twoją markę. Wykorzystaj reklamy remarketingowe na platformach mediów społecznościowych – na Facebooku i Instagramie – aby dotrzeć do odbiorców na podstawie ich zainteresowań, zachowań i danych demograficznych. Możesz również retargetować odbiorców za pomocą kampanii Google Ads, np. kierując reklamy do użytkowników, którzy wcześniej wpisywali w wyszukiwarkę określone słowa kluczowe bądź odwiedzili określone strony w witrynie albo nie byli na Twojej stronie od określonego czasu. Zobacz, jak realizować remarekting dla sklepu.

Pokaż stan magazynowy na stronie

Jednym ze sposobów na wywołanie poczucia pilności i przekazanie klientom przydatnych informacji jest wyświetlanie stanów magazynowych danego artykułu, jeśli jest na niego duże zapotrzebowanie lub jest bliski wyprzedania. Taktyka ta może również przeciwdziałać porzucaniu koszyków poprzez stworzenie poczucia niedoboru i skłonienie klientów do szybkiego podjęcia decyzji. Co więcej, nie rozprasza, ale motywuje odbiorców do podjęcia decyzji. Taktykę tę możesz zastosować również na stronie koszyka jako ostateczny bodziec dla klientów. Komunikaty do wykorzystania to na przykład:

• Na wyczerpaniu
• Szybko się sprzedaje
• To nasz najpopularniejszy produkt
• Zostało tylko X sztuk

Pamiętaj jednak by zadbać o automatyczną synchronizację komunikatów na stronie ze stanem magazynowym, by zapobiegać sytuacji, w której użytkownik kupi produkt, którego realnie już nie ma na stanie. To szczególnie ważne, jeśli prowadzisz sprzedaż nie tylko na swojej stronie, ale także w innych kanałach, np. na platformach marketpace. Masz stacjonarny sklep? Daj użytkownikowi możliwość sprawdzenia dostępności w najbliższym punkcie.

Informacja o niskim stanie magazynowym na stronie sklepu internetowego

Używaj chatbotów do promocji sprzedaży

Korzystanie z chatbotów i czatu na żywo sprawia, że ​​Twój produkt jest bardziej spersonalizowany i angażujący. Według badań 62% konsumentów wolałoby rozmawiać z chatbotem niż z człowiekiem. Pamiętaj jednak, że na pewnym etapie chatbot może nie być użyteczny, dlatego warto dać klientowi wybór i możliwość konsultacji z zespołem obsługi klienta. Większość chatbotów z łatwością może przechowywać ogólne informacje o użytkownikach, takie jak ich imiona i adresy e-mail.

Pokaż użytkownikom innych zaangażowanych klientów

Niedobór napędza popyt. Pokazanie, ilu innych użytkowników jest zainteresowanych tym samym produktem, może wpłynąć na postrzeganie wartości produktu przez klienta. Tworzy również poczucie pilności, które ma skłonić ich do dokonania zakupu. Możesz na przykład:

• w małym okienku wyświetlać komunikat, że ktoś kupił produkt.
• dodać informację, ile osób oglądało dany produkt w ciągu ostatnich 24 godzin lub ile osób go kupiło albo dodało do koszyka,
• dodać informacje o produktach, które często są kupowane razem przez innych użytkowników,
• wyświetlać informacje o produktach kupionych ostatnio przez innych klientów.

Na przykład na stronie produktu wyświetl komunikat „25 osób właśnie przegląda ten produkt” albo „Ten produkt cieszy się dużym zainteresowaniem – 10 osób dodało go do koszyka w ciągu ostatnich 24 godzin”. W tym celu skorzystaj z wtyczek lub funkcji sklepu e-commerce, które pozwalają na zbieranie danych o liczbie użytkowników odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym. Oprogramowania, takie jak WooCommerce lub Shopify z odpowiednimi wtyczkami mają wbudowane opcje, które możesz dostosować do swoich potrzeb.

Proponuj alternatywne i powiązane produkty

Sprzedaż produktów powiązanych, czyli pasujących do produktu, który użytkownik już dodał do koszyka, odpowiada za 35% przychodów Amazona. To wystarczający argument, żebyś Ty też proponował swoim odbiorcom produkty kompatybilne, np. ładowarka czy słuchawki do telefonu albo pompka do piłki do ćwiczeń.

Sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową można prowadzić na trzech kluczowych etapach lejka sprzedażowego:

• Przed zakupem – dodaj oferty sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej na stronie produktu, zanim klienci dodadzą produkt do koszyka.
• Podczas zakupu – dodawaj oferty sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej podczas realizacji transakcji lub gdy klienci przeglądają swój koszyk.
• Po zakupie – wysyłaj oferty sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów lub gdy klient powróci do Twojego sklepu po dokonaniu zakupu.

Jedną ze strategii jest oferowanie pakietów produktów. Grupując mniejsze, uzupełniające się produkty, możesz skłonić kupującego, by wydał więce w zamian za otrzymanie większej wartości. Jak w praktyce wdrożyć tę strategię sprzedażową?

• Na stronie produktu umieść widoczną sekcję, która sugeruje produkty o podobnym zastosowaniu lub produkty uzupełniające. Ta strategia działa dobrze, kiedy klient nie jest w pełni przekonany do zakupu i poszukuje dodatkowych opcji. Jeśli klient przegląda laptop, w sekcji „Może Cię również zainteresować” możesz zaproponować inne modele laptopów z różnymi cenami lub specyfikacjami.
• Proponuj akcesoria i produkty uzupełniające – poza alternatywnymi produktami, warto sugerować akcesoria i uzupełniające artykuły, które mogą wzbogacić doświadczenie użytkownika lub zwiększyć wartość zakupu. Jeśli ktoś przegląda aparat fotograficzny, możesz zaproponować dodatkowe obiektywy, karty pamięci, statywy czy torby na sprzęt fotograficzny.
• Gdy klient doda produkt do koszyka, wyświetl propozycje produktów, które mogą go zainteresować lub uzupełnić zakup. Wykorzystaj w tym celu wtyczki Cross-sell w WooCommerce czy Cross Sell & Upsell w Shopify.
• Wykorzystaj personalizowane rekomendacje na podstawie historii przeglądania. Jeśli klient oglądał różne modele smartfonów, pokaż mu inne alternatywne modele lub akcesoria, takie jak etui, słuchawki czy ładowarki, albo przy następnej wizycie przypomnij mu, co wcześniej oglądał, jak robi to Zalando.
• Uwzględnij różne przedziały cenowe – proponując alternatywy, warto wyświetlać produkty w różnych przedziałach cenowych. To pomoże klientowi znaleźć coś, co lepiej pasuje do jego budżetu lub oczekiwań. Jeśli klient przegląda telewizor za 3000 zł, zaproponuj tańszy model za 2500 zł oraz droższy za 3500 zł, pokazując różnice w funkcjach.
• Zaoferuj zestawy produktów – stworzenie zestawów produktów może zachęcić klientów do zakupu więcej niż jednego artykułu, zwłaszcza gdy produkty są ze sobą powiązane. Na przykład – kup nasz zestaw kuchenny: blender, mikser i wagę kuchenną w atrakcyjnej cenie! Możesz do tego zastosować wtyczki, np. Product Bundles dla WooCommerce.

Podsumowanie

Jak powiedział Steve Jobs, „Innowacja to to, co odróżnia lidera od naśladowcy.” Te strategie e-commerce są twoją szansą, aby nie tylko podążać za tłumem, ale wyprzedzić konkurencję i zdefiniować przyszłość twojego biznesu online. Wdrażaj je mądrze i pamiętaj, że każdy krok naprzód, nawet mały, jest krokiem w stronę sukcesu. Zacznij dzisiaj, by niebawem cieszyć się owocami swojej pracy.