11 najczęstszych pytań klientów do agencji digital

Na co dzień w pracy agencji spotykamy się z wieloma pytaniami od klientów. Część z nich wielokrotnie się powtarza i dotyczy budżetu, planowania, ustawień samej kampanii, optymalizacji, czy wyników i raportowania. Pomyślałem, że to dobry moment, aby zebrać te pytania i w pigułce na nie odpowiedzieć, ale jednocześnie podobno najlepsze pytania to takie, które pierwsza zada agencja, prawda?

1. Jaki powinien być budżet?

Stara szkoła marketingu mówi, że do ustalenia budżetu powinniśmy dysponować przynajmniej:

• jasno określonymi celami
• osadzonymi w czasie
• opcjonalnie historią dotychczasowych działań, aby trafniej wykonać estymacje

Prostym przykładem może być cel jak np. wygenerowanie 100 leadów w ciągu 3 miesięcy. Innym stricte marketingowym celem może być np. wygenerowanie 10 000 użytkowników z kampanii czy 1 000 000 zasięgu. Oczywiście dalej następuje doprecyzowanie grup docelowych, oczekiwanych reakcji itd. W temacie określania optymalnego budżetu kampanii online pisał już Krystian. 

Jak więc odpowiedzieć na pytanie o budżet? Budżet powinien być taki, aby zakładał pozytywną realizację Twoich celów. Jeśli nie masz określonych celów, nigdy nie będziesz wiedział czy określony poziom wydatków jest efektywny. Pytanie o budżet to zawsze powinno być pytanie o cele.

2. Do jakiej grupy docelowej powinniśmy docierać?

Pytanie o grupę docelową zawsze było jednym z najważniejszych elementów briefu reklamowego. W dobie automatyzacji i modeli smart biddingowych w mojej opinii ma coraz mniejsze znaczenie. Podobnie jest z tworzeniem person – dobrze wyglądają w prezentacjach, ale realne ich wykorzystanie obecnie jest niemożliwe. 

Jako klient powinieneś zadać sobie pytania:

• kto u mnie kupuje najczęściej?
• lub kto zamawia usługi?
• czy są istotne różnice w wartości zamówień?
• jak wygląda marża?
• jakie cechy ma najlepszy klient pod kątem: lokalizacji, wieku, płci, zachowania, sposobu komunikacji?
• z drugiej strony: jakie cechy ma najbardziej problemowy klient?

Ważne jest nie tylko ustalenie cech i zachowań, ale także posiadanie danych, które to potwierdzą. Dane te można np. wykorzystać do analiz grup docelowych i zasilenia systemów reklamowych w celu lepszego targetowania.

Grupa docelowa jest punktem wyjścia do planowania kanałów reklamowych, jak również dalej do ustawienia kampanii i ich optymalizacji. Obecnie bardzo małe, ograniczone grupy docelowe nie są rekomendowanym podejściem. Zdecydowanie efektywniej jest myśleć szeroko, posegmentować dane i uzyskać efektywne dotarcie wykorzystując możliwości algorytmów.

3. Jakie efekty mogę osiągnąć i kiedy zobaczę pierwsze wyniki?

To jedno z najczęstszych pytań klientów do agencji digital. I nic dziwnego – inwestujesz budżet, chcesz wiedzieć, kiedy się zwróci. Niestety, nie ma jednej odpowiedzi. Wszystko zależy od strategii, budżetu i konkurencji w Twojej branży. Ale nie martw się – są sposoby, by przewidzieć pierwsze efekty i przyspieszyć tempo ich osiągania.

Zacznijmy od tego, że każdy kanał marketingowy ma inny czas zwrotu z inwestycji:

• SEO – widoczne efekty pojawiają się po 3-6 miesiącach, ale są długoterminowe i stabilne.
• Google Ads i social media – pierwsze wyniki możesz zobaczyć już po kilku dniach, ale wymagają stałej optymalizacji.
• Content marketing – artykuły i treści blogowe zaczynają pracować na Twoją markę po kilku tygodniach, a ich efekt rośnie z czasem.
• Email marketing – efektywność kampanii zależy od jakości bazy i komunikacji, ale pierwsze wyniki można mierzyć niemal od razu.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep online i chcesz zwiększyć sprzedaż. Jeśli postawisz na SEO, najpierw musisz zbudować widoczność w Google. Ale jeśli potrzebujesz natychmiastowego ruchu, dobrze zoptymalizowana kampania reklamowa w Google Ads może wygenerować pierwsze zamówienia już po godzinie. Dlatego strategia powinna być dopasowana do Twoich oczekiwań i horyzontu czasowego.Co możesz zrobić, żeby przyspieszyć wyniki?

• Regularna optymalizacja – im częściej analizujesz i poprawiasz działania, tym szybciej zobaczysz efekty.
• Testowanie różnych wariantów kampanii – szybka zmiana komunikatów i grafik pozwala znaleźć najbardziej skuteczną wersję.
• Automatyzacja i retargeting – przypominanie użytkownikom o Twojej ofercie znacząco zwiększa konwersję.
• Analiza konkurencji – sprawdzenie, co działa u liderów branży, daje Ci cenne wskazówki do wdrożenia.

4. Czy marketing digital ma sens w mojej branży?

Zastanawiasz się, czy warto inwestować w marketing online? To jedno z typowych pytań do agencji digital. W końcu każda branża działa inaczej, a strategie, które sprawdzają się w e-commerce, mogą nie pasować do firm usługowych czy B2B. Ale jedno jest pewne – internet to dziś główne źródło informacji dla Twoich klientów. Jeśli Ciebie tam nie ma, jesteś niewidoczny.

Najpierw sprawdź, czy Twoi potencjalni klienci szukają usług lub produktów online. Wpisz branżowe frazy w Google i zobacz, czy pojawiają się reklamy oraz strony konkurencji. Jeśli tak – rynek już tam jest, a Ty możesz walczyć o uwagę użytkowników. Nie widzisz niczego konkretnego? To może być szansa, by zająć miejsce jako pierwszy.

Marketing internetowy działa w niemal każdej branży, ale wymaga dostosowania do jej specyfiki:

• Branże lokalne – Google Moja Firma i reklamy lokalne pomagają zdobywać klientów z okolicy.
• E-commerce – SEO, kampanie produktowe i content marketing zwiększają sprzedaż.
• Usługi B2B – wartościowe treści, reklamy LinkedIn i lead nurturing skutecznie przyciągają klientów biznesowych.
• Branże niszowe – długoterminowe działania SEO i precyzyjne targetowanie w Google Ads pozwalają docierać do wąskich grup odbiorców.

Przykład? Firma zajmująca się produkcją specjalistycznych maszyn przemysłowych nie ma tysięcy wyszukiwań miesięcznie, ale dobrze przygotowana strategia SEO i kampanie remarketingowe pozwoliły jej pozyskać wartościowe zapytania ofertowe.

5. Które KPI naprawdę pokazują skuteczność działań marketingowych?

Pytania do agencji digital często dotyczą mierzenia efektów. To naturalne – chcesz wiedzieć, czy inwestycja przynosi realne korzyści. Ale czy liczba lajków lub wyświetleń to rzeczywiście najlepszy sposób na ocenę skuteczności? Nie zawsze. KPI (Key Performance Indicators) powinny być dopasowane do celu biznesowego, a nie tylko do samej kampanii.

Najpierw określ, co chcesz osiągnąć. Jeśli zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży, kluczowe będą konwersje i koszt pozyskania klienta. Jeśli budujesz rozpoznawalność marki, zwróć uwagę na zasięgi i zaangażowanie użytkowników. Każdy cel wymaga innych wskaźników:

• Sprzedaż i leady – wskaźnik konwersji, koszt pozyskania klienta (CAC), wartość klienta w czasie (LTV).
• Ruch na stronie – liczba użytkowników, czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń.
• Reklamy płatne – koszt kliknięcia (CPC), współczynnik klikalności (CTR), ROAS (zwrot z wydatków na reklamę).
• Social media – zaangażowanie (komentarze, udostępnienia), zasięg organiczny, liczba pozyskanych obserwujących.

Często zdarza się, że firmy mierzą wszystko, ale nie wiedzą, co z tego wynika. Kluczowe jest łączenie wskaźników z realnymi efektami. Przykład? Wzrost ruchu na stronie nie ma znaczenia, jeśli nie przekłada się na więcej zapytań lub zakupów. Dlatego warto analizować KPI w kontekście ścieżki klienta i optymalizować te punkty, które prowadzą do finalnej konwersji.

Jak sprawdzić, czy Twoje KPI są właściwie dobrane? Jeśli śledzisz wskaźniki, ale nie widzisz przełożenia na sprzedaż czy leady, to znak, że warto zweryfikować strategię. Narzędzia, które pomogą w monitorowaniu? Google Analytics 4 pozwala śledzić zachowania użytkowników, a Google Data Studio (Looker Studio) umożliwia wizualizację danych w czytelny sposób. Do kampanii płatnych warto wykorzystać raporty z Meta Ads Managera i Google Ads. Dzięki temu szybko ocenisz, czy strategia działa, czy wymaga korekty. Sprawdź także, jakie KPI warto śledzić w Meta Ads.

6. Co robi nasza konkurencja?

To pytanie pojawia się w większości przypadków jako naturalny etap zainteresowania – jeśli oni to robią, to my też powinniśmy, bo pewnie jest to skuteczne (inaczej by nie robili, prawda?). Wygrywanie na rynku polega właśnie na szukaniu asymetrii. Jeśli chcesz być najlepszy, nie możesz podążać za rynkiem. Musisz szukać czegoś więcej.

Nie oznacza to, że etapu analizy konkurencji nie należy wykonać. Musisz być świadomy, co robi konkurencja, jak się komunikuje, jakie wydaje budżety. Nawet jeśli będziesz prowadził podobne kampanie w wynikach wyszukiwania, możesz znaleźć jakąś asymetrię np. inną strategię bidowania, inne słowa kluczowe, wyróżniająca komunikację etc.

Należy też pamiętać, że konkurenci w PPC nie zawsze są tacy sami jak konkurencja rynkowa. Są to firmy, z którymi bezpośrednio licytujesz o uwagę i kliknięcia swojego docelowego klienta. Te dane są ważne do wykonania estymacji i np. odnalezienia mniej konkurencyjnych obszarów. Możesz użyć narzędzia Auction Insights, aby zobaczyć, jak konkurencja licytuje o te same słowa kluczowe. Na rynku znajdziesz także inne technologie do analiz konkurencji jak np. Semrush czy Similarweb.

7. Powinniśmy skupić się na obsłudze obecnych klientów czy pozyskiwać nowych?

Z biegiem czasu wskaźniki typu ROAS utrudnią Tobie skalowanie. Szybko dotrzesz do momentu, w którym zmierzysz się ze ścianą. Każde zwiększenie budżetu spowoduje znaczny spadek ROAS. Tak działa rynek. Systemy reklamowe lubią korzystać z dotychczasowych klientów, ponieważ to oni generują obroty. Jeśli więc wykorzystujesz strategię bidowania opartą na zwrocie z nakładów reklamowych, zauważysz że znaczną część stanowią obecni klienci. Jeśli chcesz dalej rosnąć musisz zacząć skupiać się na przyciągnięciu nowych. 

Zazwyczaj jest to najtrudniejszy etap w rozwoju firm, który bardzo trudno przełamać. Musisz na chwilę zapomnieć o wskaźnikach ROAS, a skupić się na dotarciu do nowych odbiorców, np. przy wykorzystaniu kampanii budujących świadomość marki. Twoją przyszłą kluczową metryką od tej pory będzie koszt pozyskania nowego klienta (CAC), który docelowo przełoży się na uzyskany od niego przychód w długiej perspektywie (LTV).

Google Ads od niedawna wprowadził możliwość strategii ustalania stawek z myślą o nowych klientach, którą można wykorzystać z kampaniach Performance Max. To krok w kierunku większych możliwości docierania do nowej grupy klientów.

8. Wejście na nowe rynki. Czy to możliwe, gdzie i kiedy?

Rozszerzenie działalności na nowe rynki to duża szansa, ale też wyzwanie. Kiedy warto podjąć ten krok? Jak sprawdzić, gdzie Twoje produkty lub usługi mają największy potencjał? To pytania do agencji digital, które często pojawiają się w rozmowach z przedsiębiorcami myślącymi o ekspansji. Odpowiedź nie jest prosta – wymaga analizy, strategii i elastyczności.

Najpierw oceń gotowość swojej firmy. Nowy rynek oznacza nowe potrzeby klientów, inną konkurencję i często zupełnie inny sposób komunikacji. Czy masz skalowalny model biznesowy? Czy logistyka pozwoli na sprawną obsługę nowych klientów? Warto przetestować potencjał jeszcze przed pełnym wejściem – np. poprzez kampanie Google Ads i analizy zainteresowania produktami w danym regionie.

• Dane wyszukiwań – narzędzia jak Google Keyword Planner czy Ahrefs pokażą, gdzie użytkownicy aktywnie szukają Twoich usług.
• Analizę konkurencji – kto już tam działa i jak się pozycjonuje? Możesz skorzystać z SimilarWeb lub Semrush, by sprawdzić ich strategie.
• Potencjał sprzedażowy – jakie są średnie koszty reklamy w danym kraju? Jakie regulacje prawne mogą wpłynąć na Twój biznes?

Pytania, które warto sobie zadać, to:

• Jak zmienią się wysyłki? Ich koszty i obsługa?
• Czy możesz dotrzymać obietnic dotyczących terminów usług?
• Czy mam zasoby, aby utrzymać poziom obsługi?
• Czy możesz nadążyć za zwiększonymi potrzebami produkcyjnymi?

W wejściu na nowy rynek możesz wykorzystać także strategię używaną w marketingu aplikacji mobilnych tzw. soft-launch. Polega ona na testowym wprowadzeniu usługi/produktu na dany rynek i zebraniu danych, co pozwala na zbadanie potrzeb i określenie wstępnych problemów do rozwiązania. Najlepsza strategia to testowanie na małą skalę. Możesz zacząć od wprowadzenia kampanii skierowanych na konkretną grupę odbiorców i analizować wyniki. Jeśli zauważysz zainteresowanie, dopiero wtedy warto inwestować w dalsze działania – lokalizację strony, strategię SEO dostosowaną do nowego rynku czy działania PR.

Sporo w tym zakresie pomóc może Google Market Finder. Wystarczy, że podasz kilka informacji, URL witryny, a otrzymasz podstawowe wskazówki. Dodatkowo agencje digital ze wsparciem Google Ads Premium mają dostęp do dokładniejszych danych, metryk oraz benchmarków na innych rynkach.

9. Jakie nowe media, kanały lub reklamy możemy wykorzystać?

Marketing cyfrowy rozwija się w błyskawicznym tempie, a firmy szukają coraz skuteczniejszych sposobów dotarcia do klientów. Jeśli zastanawiasz się, jakie nowe narzędzia warto wdrożyć, to jedno z najczęstszych pytań do agencji digital. Trendy zmieniają się z roku na rok, ale jedno pozostaje pewne – liczy się testowanie i dopasowanie strategii do Twojej branży.

Nowe platformy społecznościowe? TikTok Ads to już nie tylko zabawa dla nastolatków – coraz więcej marek B2B testuje tam kampanie wideo, a krótkie formaty przyciągają uwagę. Newslettery na LinkedIn stają się skutecznym sposobem na generowanie leadów, zwłaszcza w branżach profesjonalnych. Warto też sprawdzić Threads – nową platformę od Meta, która może zyskać na znaczeniu w kontekście angażujących dyskusji z odbiorcami.

Reklama w wyszukiwarkach się zmienia. Google Performance Max to format kampanii oparty na sztucznej inteligencji, który optymalizuje budżet w różnych kanałach – od YouTube po Gmail. Warto też zwrócić uwagę na Microsoft Ads, bo Bing, choć mniej popularny niż Google, przyciąga coraz większą liczbę użytkowników biznesowych.

A może niestandardowe formaty reklamowe? Coraz więcej firm testuje reklamy dźwiękowe na Spotify, które docierają do użytkowników w czasie, gdy nie korzystają z ekranów. Newslettery sponsorowane to kolejny sposób na dotarcie do precyzyjnie dobranej grupy odbiorców bez rywalizacji o miejsce w mediach społecznościowych. Interaktywne quizy i ankiety stają się narzędziem nie tylko do angażowania odbiorców, ale i zbierania wartościowych danych o potencjalnych klientach.

Jak wybrać najlepszy kanał? Przetestuj kilka opcji i analizuj dane. Jeśli zauważysz rosnące zaangażowanie i niski koszt pozyskania klienta, to znak, że warto iść w tym kierunku. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania – marketing wymaga elastyczności i umiejętności szybkiego reagowania na zmiany.

10. Jakie testy powinniśmy prowadzić?

Testowanie to naturalny proces dochodzenia do coraz lepszych wyników. Musisz jednak pamiętać, że większość testów kończy się negatywnie tzn. testowany wariant nie osiąga statystycznie lepszego wyniku. Head od data w Ogilvy mówi, że testy powinny przynosić co najmniej 70% negatywnych wyników. Wystarczy, że osiągniesz 10-20-30% pozytywnych wyników, a Twoja organizacja, sprzedaż, procesy uzyskają niezbędny katalizator do wzrostu.

Co jest ważne przy testowaniu?

• Bezwzględnie testuj i ucz się – zapisuj wyniki, dziel się wnioskami!
• Tempo realizacji i regularność
• Warto tworzyć kanały/spotkania, gdzie zgromadzisz osoby z różnych działów, o innych priorytetach i spojrzeniach na dany obszar
• Intensywne korzystanie z analiz: wszystko, co robisz, musi być oparte na danych, a analizy pozwalają ustalić, co zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji.
• Wizualizacja – stwórz miejsce, gdzie wyniki testów będą pokazane przejrzyście, prosto i miło dla oka

Pamiętaj, że procesy testowania to nie tylko ustawienia kampanii (copy, reklamy, kreacje, stawki etc.), ale również strona internetowa (ux, elementy, proces zakupowy, zdjęcia produktów), aplikacja mobilna, a także sam produkt, polityka cenowa etc.

11. Czy mogę liczyć na raporty z działań i jak często będę je otrzymywać?

Zainwestowałeś w marketing online, więc chcesz wiedzieć, co się dzieje. To naturalne pytanie do agencji digital – czy będziesz na bieżąco informowany o wynikach i jak często możesz spodziewać się raportów? Odpowiedź brzmi: tak, ale liczy się nie tylko częstotliwość, lecz także jakość tych danych.

Jak wyglądają raporty? Powinny być przejrzyste i dostarczać realnych wniosków, a nie jedynie tabelki z danymi. Oprócz liczb liczy się ich interpretacja – co działa dobrze, co wymaga poprawy i jakie kroki należy podjąć. Raport powinien odpowiadać na pytanie: „Co te dane mówią o skuteczności działań?”

Jak często możesz otrzymywać raporty? Standardem są raporty miesięczne, ale w zależności od strategii i budżetu można dostosować ich częstotliwość:

• Raporty tygodniowe – dla intensywnych kampanii płatnych i testów A/B, gdzie szybka reakcja jest kluczowa.
• Raporty miesięczne – najczęściej spotykana opcja, pozwalająca na analizę trendów i skuteczności działań.
• Raporty kwartalne – sprawdzają się przy długofalowych strategiach, np. SEO, gdzie zmiany zachodzą stopniowo.

Co znajdziesz w raporcie? Powinny się tam pojawić konkretne dane, a nie tylko liczby:

• Wskaźniki skuteczności – np. liczba konwersji, koszt pozyskania klienta, zwrot z inwestycji (ROAS).
• Analiza trendów – czy ruch na stronie rośnie? Czy użytkownicy angażują się w treści?
• Rekomendacje – co można poprawić, na co warto postawić w kolejnych tygodniach.

Jak możesz monitorować wyniki na bieżąco? Agencja może udostępnić Ci dostęp do panelu w Looker Studio, GA4 czy Ads Managera. To pozwala na śledzenie efektów w czasie rzeczywistym, a raporty stają się podsumowaniem i drogowskazem do dalszych działań. Najważniejsze? Raport to nie tylko dokument, ale narzędzie do optymalizacji. Oczekuj nie tylko liczb, ale konkretnych wniosków, które pozwolą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Podsumowanie: o co pytają klienci agenci marketingowych online?

Najczęściej pojawiającymi się pytaniami są te związane z budżetem, efektywnością, konkurencją i wynikami. Z drugiej strony ważnym zadaniem agencji digitalowych jest przekonywanie klientów do nowych metryk marketingowych jak CAC/LTV, które przede wszystkich zadbają o skalowalność biznesu w dłuższej perspektywie. Rolą agencji marketingowych będzie także zadbanie o wsparcie przy poszukiwaniu nowych rynków, ułożenie procesów testowania i wprowadzania nowych mediów.