5+ najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu

Twój zespół marketingowy może działać praktycznie przez całą dobę: wysyłać spersonalizowane wiadomości, reagować na zachowania użytkowników, segmentować odbiorców i analizować dane – bez ręcznego wykonywania każdej z tych czynności. To nie wizja przyszłości, ale realne zastosowanie marketing automation.

Dane branżowe pokazują, że firmy korzystające z automatyzacji marketingu odnotowują średnio kilkunastoprocentowy wzrost produktywności sprzedaży oraz kilkanaście procent redukcji kosztów marketingowych. Dla większości zespołów jedną z istotnych korzyści jest również znaczna oszczędność czasu, która pozwala przenieść ciężar pracy z operacji na strategię i kreację.

W tym artykule przedstawiamy ranking narzędzi do automatyzacji marketingu, omawiamy ich funkcje oraz podpowiadamy, jak dobrać platformę dopasowaną do realnych potrzeb organizacji – zarówno w e-commerce, jak i w B2B.

Największym błędem firm wdrażających marketing automation jest traktowanie narzędzia jako celu samego w sobie, a nie środka do realizacji konkretnej strategii biznesowej. Automatyzacja nie zastąpi myślenia strategicznego – to technologia, która potęguje wartość dobrze przemyślanej komunikacji, ale równie skutecznie zwielokrotnia chaos w firmach, które nie mają jasno zdefiniowanych celów i procesów. Dlatego kluczem do sukcesu nie jest wybór najdroższej platformy, a precyzyjne dopasowanie narzędzia do rzeczywistych potrzeb organizacji i konsekwentne wykorzystanie jego możliwości w oparciu o dane o klientach.

Tomasz Starzyński, CEO Up&More

Czego dokładnie dowiesz się z artykułu?

• Czym jest automatyzacja marketingu i jak wspomaga biznes?
• Jakie funkcje spełniają narzędzia do automatyzacji marketingu?
• Które narzędzie do automatyzacji marketingu jest najlepsze?
• Jak wybrać odpowiednie narzędzie marketing automation?

Czym jest automatyzacja marketingu i jak wspomaga biznes?

Automatyzacja marketingu to wykorzystanie technologii do automatycznego zarządzania procesami marketingowymi i komunikacją z klientami w różnych kanałach. Jej celem jest przejęcie powtarzalnych, czasochłonnych zadań oraz lepsze wykorzystanie danych o zachowaniach użytkowników.

Narzędzia marketing automation wspierają biznes m.in. w obszarach takich jak: 

• prowadzenie kampanii, 
• nurturing leadów, 
• personalizacja komunikacji, 
• integracja z CRM i systemami e-commerce, 
• a także analiza efektywności działań marketingowych i sprzedażowych.

Badania branżowe wskazują, że firmy korzystające z automatyzacji marketingu zwiększają produktywność sprzedaży średnio o ok. 14–15%, jednocześnie redukując wydatki marketingowe o ok. 12%. Dodatkowo około trzy czwarte marketerów wskazuje oszczędność czasu jako jedną z głównych korzyści wdrożenia, a ponad 60% firm deklaruje zwiększanie budżetów na marketing automation.

Jakie korzyści daje wdrożenie marketing automation?

Wdrożenie marketing automation pozwala obsługiwać większą liczbę kampanii i leadów bez proporcjonalnego zwiększania zespołu. Automatyzacja umożliwia reagowanie na zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym oraz dostarczanie bardziej dopasowanej komunikacji na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Ograniczenie manualnych procesów przekłada się na istotną oszczędność czasu zespołów marketingowych, co zmniejsza liczbę błędów i zwiększa spójność działań. Dzięki temu marketerzy mogą skupić się na analizie danych, optymalizacji i planowaniu, zamiast na ręcznej obsłudze kampanii.

Raporty pokazują również, że firmy inwestujące w marketing automation często osiągają pozytywny zwrot z inwestycji w ciągu pierwszych 6–12 miesięcy, a większość organizacji notuje dodatni ROI w pierwszym roku od wdrożenia. Systemy CRM z funkcjami automatyzacji marketingu pomagają też poprawić efektywność działań sprzedażowych i lepiej wykorzystywać dane o klientach.

Automatyzacja e-mail marketingu i kampanii

Automatyzacja e-mail marketingu umożliwia tworzenie scenariuszy komunikacji opartych na zachowaniach użytkowników, takich jak rejestracja, zakup, aktywność na stronie czy brak interakcji przez określony czas. Systemy marketing automation oferują m.in. autorespondery, sekwencje wiadomości, kampanie powitalne, posprzedażowe i reaktywacyjne.

Kampanie oparte na zachowaniach użytkowników są powszechnie uznawane za skuteczniejsze od masowych wysyłek, ponieważ pozwalają lepiej dopasować treść do momentu, w którym znajduje się odbiorca. Automatyzacja pozwala także na ciągłą optymalizację komunikacji dzięki testom A/B oraz analizie wyników.

Jednym z najczęściej raportowanych efektów automatyzacji e-mail marketingu jest oszczędność czasu zespołu, który nie musi ręcznie tworzyć i wysyłać każdej kampanii.

Zarządzanie leadami – scoring i nurturing

Lead scoring to proces automatycznego przypisywania punktów potencjalnym klientom na podstawie ich aktywności i cech, co pomaga identyfikować najbardziej obiecujące leady. Systemy oceniają kontakty według danych demograficznych, zachowań na stronie, interakcji z e-mailami oraz aktywności w mediach społecznościowych.

Leady, które osiągają ustalony próg punktowy, są uznawane za Sales-Accepted Leads i mogą zostać przekazane do zespołu sprzedaży, co znacząco zwiększa efektywność procesu sprzedażowego.

Lead nurturing to z kolei proces budowania relacji poprzez dostarczanie wartościowych i spersonalizowanych treści. Jest to wieloetapowy proces, który:

• Buduje świadomość marki i produktu.
• Edukuje potencjalnych klientów.
• Utrzymuje stały kontakt z leadami, które nie są jeszcze gotowe do zakupu.
• Przeprowadza leady przez ścieżkę zakupową.
• Buduje lojalność i zachęca do ponownych zakupów.

Skuteczne zarządzanie leadami wymaga ścisłej współpracy między działami marketingu i sprzedaży. Marketing automation tworzy tzw. Closed Loop Lead Management, które zapewnia płynne powiązanie procesów marketingowych i sprzedażowych.

Tworzenie landing pages i formularzy

Narzędzia marketing automation umożliwiają tworzenie landing pages i formularzy bez konieczności posiadania wiedzy technicznej. Dzięki edytorom typu drag & drop marketerzy mogą szybko przygotowywać strony docelowe nastawione na jeden, jasno określony cel: konwersję.

Badania pokazują, że zwiększenie liczby landing pages może istotnie wpłynąć na liczbę generowanych leadów, a skrócenie formularzy do kilku pól często poprawia współczynnik konwersji. Współczesne platformy oferują również personalizację treści, responsywność, testy A/B oraz dynamiczne formularze reagujące na zachowania użytkowników.

Śledzenie zachowań użytkowników na stronie WWW

Narzędzia marketing automation monitorują w czasie rzeczywistym zachowania użytkowników na stronie, umożliwiając personalizację komunikacji i automatyczne reakcje na określone działania. Systemy te śledzą odwiedzane podstrony, czas spędzony na treściach, interakcje z formularzami oraz zainteresowanie konkretnymi produktami.

Tak zbierane dane  są wykorzystywane do:

• Analizowania ścieżki klienta (customer journey).
• Predykcji przyszłych zachowań na podstawie wcześniejszych wzorców.
• Personalizacji treści w czasie rzeczywistym.
• Automatycznego uruchamiania działań marketingowych.

Nowoczesne narzędzia do analizy zachowań użytkowników (UBA) oferują zaawansowane funkcje, takie jak powtórki sesji (session replays), mapy cieplne (w tym mapy 'rage click’ obrazujące kliknięcia z irytacji) oraz wizualizacje całej ścieżki klienta.

Integracje z innymi systemami (CRM, e-commerce)

Połączenie różnych systemów tworzy spójny ekosystem, który umożliwia płynny przepływ danych i skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami.

Najważniejsze integracje obejmują systemy CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), platformy e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce), systemy analityczne (Google Analytics) oraz platformy reklamowe i social media.

Integracja systemów odbywa się najczęściej poprzez:

• API (Application Programming Interfaces) – standardowe protokoły komunikacji.
• Natywne integracje – gotowe połączenia tworzone przez dostawców.
• Platformy integracyjne (iPaaS) – narzędzia pośredniczące zarządzające wymianą danych.

Według badań, 46% firm wskazuje integrację CRM z narzędziami marketing automation i e-mail marketingu jako kluczową dla sukcesu swoich strategii. Integracja eliminuje ręczne przenoszenie danych między systemami i zapewnia „jedno źródło prawdy” o kliencie.

Analityka marketingowa i raportowanie

Zaawansowane funkcje analityczne i raportowe w narzędziach marketing automation umożliwiają monitorowanie wskaźników wydajności (KPI) oraz podejmowanie decyzji opartych na danych. Systemy te automatycznie śledzą i analizują wyniki kampanii, zachowania użytkowników oraz zwrot z inwestycji.

Platformy marketing automation oferują dashboardy z KPI w czasie rzeczywistym, automatyczne raporty wysyłane do interesariuszy oraz możliwość tworzenia niestandardowych analiz dla różnych zespołów i celów.

Pozwala to na:

• Monitorowanie wskaźników takich jak Open Rate, Click-Through Rate, współczynniki konwersji.
• Analizę ścieżki klienta i identyfikację punktów kontaktu.
• Porównywanie efektywności różnych kampanii i kanałów.
• Analizę predykcyjną wykorzystującą machine learning do przewidywania zachowań klientów.

Automatyzacja raportowania marketingowego pozwala zaoszczędzić czas (zadanie zajmujące 10+ godzin tygodniowo może zostać wykonane w kilka minut), zwiększa dokładność przez eliminację błędów ludzkich oraz zapewnia wgląd w wyniki w czasie rzeczywistym.

Ranking najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu

Na rynku dostępnych jest wiele platform marketing automation, które różnią się funkcjami, skalowalnością i przeznaczeniem. Przedstawiamy ranking najlepszych narzędzi, które wyróżniają się na tle konkurencji i są dostosowane do różnych potrzeb biznesowych.

Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od specyfiki firmy, sektora działalności (B2B, e-commerce, MŚP), budżetu oraz konkretnych celów marketingowych, które chcemy osiągnąć. Każda z opisanych platform ma swoje unikalne zalety i obszary specjalizacji.

1. HubSpot – kompleksowa platforma all-in-one

HubSpot to kompleksowa platforma marketing automation, która łączy funkcje zarządzania marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta w jednym zintegrowanym systemie. Powstała w 2004 roku w oparciu o ideę inbound marketingu i jest obecnie jednym z liderów rynku.

HubSpot składa się z sześciu głównych modułów: Marketing Hub, Sales Hub, Customer Service Hub, CMS Hub, Operations Hub i Commerce Hub. Każdy z tych modułów może działać samodzielnie, ale razem tworzą potężny ekosystem.

A oto najważniejsze funkcje HubSpota w zakresie marketing automation:

• Zintegrowany CRM jako fundament wszystkich działań.
• Intuicyjny kreator przepływów automatyzacji.
• Zaawansowana personalizacja treści.
• Automatyczny lead scoring i nurturing.
• Kompleksowa analityka i raportowanie.
• Narzędzia AI (Breeze) wspierające produktywność.

Badania pokazują, że po roku użytkowania klienci HubSpot pozyskują średnio o 129% więcej leadów, zamykają o 36% więcej transakcji i odnotowują 37% poprawę wskaźników zamykania zgłoszeń. HubSpot oferuje różne plany cenowe, od darmowych narzędzi bazowych po zaawansowane pakiety Enterprise.

2. GetResponse – elastyczność dla MŚP i e-commerce

GetResponse to elastyczna platforma marketing automation szczególnie dostosowana do potrzeb małych i średnich firm oraz sklepów e-commerce. Wyróżnia się przystępną ceną, łatwością obsługi i szerokim zakresem funkcji dedykowanych dla handlu elektronicznego.

GetResponse umożliwia integrację z wiodącymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce czy BigCommerce. Ta prosta integracja otwiera szereg możliwości marketingowych.

Najważniejsze funkcje GetResponse dla e-commerce:

• Synchronizacja i wykorzystanie kodów promocyjnych z platform sklepowych.
• Intuicyjny kreator pop-upów zwiększających konwersję.
• Gotowe szablony automatyzacji dla kampanii powitalnych i porzuconych koszyków.
• Rekomendacje produktów oparte na AI (w planach MAX).
• Kampanie SMS marketingowe.
• Kreator webinarów i stron internetowych.

Klienci GetResponse mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20-25% dzięki wdrożeniu automatycznych wiadomości o porzuconym koszyku. Platforma oferuje różne plany cenowe, w tym darmowy plan dla 500 kontaktów, co czyni ją dostępną nawet dla początkujących e-commerce.

3. ActiveCampaign – zaawansowane scenariusze i CRM

ActiveCampaign łączy zaawansowaną automatyzację marketingu z rozbudowanym systemem CRM, umożliwiając tworzenie złożonych scenariuszy komunikacji i automatyzację procesów sprzedażowych. Jest szczególnie cenione za elastyczność i możliwości personalizacji.

Nowością w ActiveCampaign jest Active Intelligence – system wykorzystujący agentów AI do optymalizacji działań marketingowych, analizy sentymentu i personalizacji ścieżek klienta, oferując predykcyjne podejście marketingowe.

Oto najciekawsze funkcje ActiveCampaign:

• Intuicyjny kreator przepływów automatyzacji.
• Zintegrowany CRM z automatyzacją zadań sprzedażowych.
• Wielokanałowa komunikacja (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Autonomiczny marketing oparty na AI.
• Ponad 900 gotowych integracji.
• Możliwość tworzenia kampanii za pomocą poleceń w języku naturalnym.

ActiveCampaign oferuje kilka pakietów różniących się zakresem możliwości, z cenami zaczynającymi się od 15 USD miesięcznie. Platforma jest dostępna również w języku polskim, co ułatwia korzystanie z niej lokalnym firmom.

4. SALESmanago – polskie narzędzie dla e-commerce

SALESmanago to zaawansowana polska platforma marketing automation, która specjalizuje się w rozwiązaniach dla e-commerce i handlu detalicznego. Jest określana jako All-in-one Customer Engagement Platform i wykorzystuje technologie AI do personalizacji doświadczeń klientów.

Z SALESmanago korzysta ponad 2000 średnich firm w 50 krajach oraz globalne marki takie jak Starbucks, Vodafone, Lacoste, New Balance czy Victoria’s Secret. W Polsce z rozwiązania korzystają firmy takie jak iSpot czy 4F.

Najważniejsze funkcje SALESmanago to:

• Customer Data Platform (CDP) gromadząca dane z różnych źródeł.
• Zaawansowane scenariusze automatyzacji dla e-commerce.
• Dynamiczna personalizacja treści stron WWW.
• Rekomendacje produktowe oparte na AI.
• Analityka behawioralna i predykcyjna.
• Progresywne pop-upy i formularze.

SALESmanago automatyzuje cały proces pozyskiwania klienta – od progresywnych pop-upów, przez dynamiczne e-maile zwiększające konwersję, po rekomendacje produktów i personalizowane reklamy RTB. Dostępny jest również Pakiet Startowy z platformą Customer Data i narzędziami Marketing Automation.

5. Inne popularne platformy – mailchimp, Klaviyo, iPresso

Oprócz wiodących rozwiązań, na rynku dostępnych jest wiele innych platform marketing automation, które oferują unikalne funkcje dostosowane do specyficznych potrzeb firm. Trzy popularne alternatywy to Mailchimp, Klaviyo i iPresso.

Mailchimp to jedna z najbardziej rozpoznawalnych platform marketingowych, szczególnie wśród mniejszych firm. Oferuje przyjazny interfejs i podstawowe funkcje automatyzacji, ale jest krytykowany za model cenowy oparty na listach i usunięcie bezpośredniej integracji z Shopify.

Każda z tych platform ma swoje unikalne zalety:

• Klaviyo – skoncentrowana na e-commerce, oferuje zaawansowaną segmentację, marketing wielokanałowy (e-mail, SMS, RCS, mobile push, WhatsApp) i analizę danych wspartą AI.
• iPresso – to polskie narzędzie z rozbudowanymi możliwościami przetwarzania danych, integracją z CRM i komunikacją wielokanałową, szczególnie polecane dla firm B2B
• Brevo (dawniej Sendinblue) – łączy Marketing Automation, CRM i zarządzanie czatami, polecane jako pierwsze narzędzie dla mniejszych firm.

Warto również wspomnieć o platformie Insider, która oferuje kompleksowe rozwiązania do personalizacji i automatyzacji komunikacji na wszystkich punktach styku z klientem, wykorzystując sztuczną inteligencję do generowania większego zaangażowania.

Jak wybrać odpowiednie narzędzie marketing automation?

Wybór odpowiedniego narzędzia marketing automation to strategiczna decyzja, która może znacząco wpłynąć na efektywność działań marketingowych i wyniki biznesowe. Proces selekcji wymaga dokładnej analizy potrzeb, celów i zasobów organizacji.

Według badań, 54% specjalistów ds. marketingu nie wykorzystuje w pełni możliwości programów do automatyzacji, często z powodu braku szkoleń, skomplikowanej konfiguracji lub niewłaściwego doboru systemu. Dlatego tak ważne jest przemyślane podejście do wyboru narzędzia.

Co zrobić przed podjęciem decyzji?

Określenie celów biznesowych i budżetu

Określenie konkretnych procesów do automatyzacji i mierzalnych KPI znacząco ułatwia selekcję odpowiedniej platformy.

Zanim zaczniesz przeglądać dostępne rozwiązania, zadaj sobie następujące pytania:

• Jakie konkretne procesy chcemy zautomatyzować? (np. e-mail marketing, lead nurturing)
• Jakie KPI chcemy osiągnąć? (np. wzrost konwersji o 20%, więcej leadów o 30%)
• Jaki jest nasz maksymalny budżet miesięczny/roczny na narzędzie?
• Czy potrzebujemy podstawowej automatyzacji czy zaawansowanych funkcji?

Budżet powinien uwzględniać nie tylko koszt licencji, ale także opłaty za wysyłkę wiadomości, koszty integracji, szkolenia zespołu i ewentualne wsparcie techniczne. Warto pamiętać, że droższe narzędzie nie zawsze jest najlepszym wyborem – często przystępne cenowo rozwiązania oferują wszystko, czego potrzebujesz.

Analiza bazy kontaktów i potrzeb segmentacji

Podczas analizy bazy kontaktów zwróć uwagę na:

• Wielkość bazy obecnie i prognozę jej wzrostu.
• Podział na klientów, leady i inne grupy.
• Strukturę demograficzną i firmograficzną (w B2B).
• Kompletność i aktualność danych.
• Zgodność z RODO i innymi regulacjami.

Po analizie bazy określ potrzeby segmentacyjne, uwzględniając istotne dla Twojego biznesu kryteria demograficzne, firmograficzne, behawioralne i psychograficzne. Zastanów się, czy potrzebujesz podstawowej segmentacji statycznej czy zaawansowanej segmentacji dynamicznej opartej na zachowaniach użytkowników.

Weryfikacja integracji systemowych

Brak odpowiednich połączeń może znacząco ograniczyć korzyści z wdrożenia.

Jakie integracje warto sprawdzić?

• Systemy CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
• Platformy e-commerce (PrestaShop, Magento, WooCommerce, Shopify).
• Systemy analityczne (Google Analytics, GA4).
• Platformy reklamowe (Google Ads, Meta Ads).
• Media społecznościowe i komunikatory (WhatsApp, Live chat).

Podczas weryfikacji integracji zwróć uwagę na: dostępność API (jeśli gotowa integracja nie istnieje), łatwość konfiguracji połączeń, ewentualne koszty dodatkowe oraz zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych. Dla firm e-commerce integracja z platformą sklepową jest często najważniejsza.

Testowanie platformy – okres próbny i wsparcie techniczne

Większość dostawców oferuje darmowe okresy próbne lub wersje demo.

Podczas testowania platformy zwróć uwagę na:

• Intuicyjność interfejsu i łatwość obsługi.
• Dostępność gotowych szablonów i scenariuszy automatyzacji.
• Możliwości personalizacji i dostosowania do marki.
• Wydajność i stabilność przy większej liczbie kampanii.
• Działanie deklarowanych integracji w praktyce.

Równie istotna jest ocena wsparcia technicznego i materiałów edukacyjnych – sprawdź dostępne kanały pomocy, jakość dokumentacji i webinarów oraz aktywność społeczności użytkowników. Warto przeczytać opinie na platformach takich jak G2 Crowd czy Capterra, aby dowiedzieć się, jak inni oceniają jakość wsparcia.

Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu marketing automation?

Wybór i konfiguracja narzędzi to dopiero początek. Pomożemy Ci stworzyć skuteczną strategię automatyzacji, która zwiększy konwersje i zaoszczędzi czas Twojego zespołu. Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji.

Umów darmową konsultację