Remarketing vs retargeting – czym się różnią?

Remarketing… retargeting, czy to to samo? Jeśli masz problem ze zrozumieniem różnicy między remarketingiem a retargetingiem, nie jesteś sam.Terminy te są często używane zamiennie, ale oznaczają one co innego. Zrozumienie ich różnic i tego, kiedy używać każdego z nich, pomoże Ci podejmować lepsze decyzje strategiczne dotyczące własnego marketingu. Czym się różnią? Remarketing skupia się na ponownym zaangażowaniu skonwertowanych użytkowników, podczas gdy retargeting polega na wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy wcześniej weszli w jakąkolwiek interakcję z marką.

Menedżerowie reklam spędzają dużo czasu na tworzeniu odbiorców, testowaniu materiałów kreatywnych i obsesyjnym skupianiu się na danych. Może to być długi proces, w którym tylko niewielki procent osób klikających reklamy faktycznie konwertuje. Chociaż możesz otrzymywać dużo nowego ruchu przychodzącego, możesz nie zobaczyć, jak te liczby szybko przekładają się na sprzedaż. Często najlepszymi osobami docelowymi są osoby, które odwiedziły Twoją witrynę więcej niż raz lub już nawiązały z Tobą interakcję cyfrową. Zarówno retargeting, jak i remarketing dają możliwość dotarcia Ci do tych klientów.

Czym jest retargeting?

Retargeting to strategia, która polega na docieraniu z reklamami do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę internetową lub wchodziły w interakcję z Twoją marką, ale nie dokonały zakupu ani innej pożądanej akcji. Głównym celem retargetingu jest przypomnienie tym użytkownikom o Twojej ofercie i zachęcenie ich do powrotu oraz dokończenia konwersji. 

Jak zbierane są dane? Pierwszym etapem jest zbieranie danych o użytkownikach. Kiedy użytkownik odwiedza stronę internetową, w jego przeglądarce zapisywany jest plik cookie lub identyfikator użytkownika. Dzięki temu możliwe jest rejestrowanie informacji o jego działaniach, takich jak przeglądane produkty, kliknięcia czy czas spędzony na stronie.

Następnym etapem jest kierowanie reklam. Po opuszczeniu witryny użytkownikowi zaczynają pojawiać się reklamy reklamy marki w różnych miejscach online – na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych czy na platformach społecznościowych, takich jak Facebook lub Google Ads. Te reklamy są personalizowane w oparciu o wcześniejsze interakcje użytkownika. Na przykład, jeśli ktoś oglądał konkretne buty w sklepie internetowym, zobaczy je ponownie w wyświetlanej reklamie.

Czym jest remarketing?

Remarketing to strategia marketingu cyfrowego,  jest szerszym pojęciem które skupia się na ponownym zaangażowaniu istniejących klientów lub osób, które wcześniej wykazały zainteresowanie daną marką. Działania te mają na celu przypomnienie o marce, budowanie lojalności oraz zwiększenie szans na kolejne zakupy. Celem remarketing to nie tylko dążenie do uzyskania ponownej konwersji, ale także budowanie relacji z klientami czy wzmocnienie rozpoznawalności marki. 

Ważnym elementem rozróżniającym jest bazowanie remarketingu na bazie klientów: e-maile lub numery telefonów, które klienci zostawiają np. przy dokonaniu zakupu czy zarejestrowaniu się na webinar. Remarketing koncentruje się na istniejących klientach i ich ponownym zaangażowaniu, często poprzez e-maile lub reklamy płatne.

Remarketing vs remarketing: główne różnice

Chociaż terminy te są czasami używane zamiennie, różnice między remarketingiem a retargetingiem dotyczą głównie celów, grup docelowych i wykorzystywanych kanałów komunikacji.

Cele

• Retargeting ma na celu przede wszystkim zwiększenie konwersji. Dąży do utrzymania widoczności marki w świadomości użytkownika poprzez ciągłe wyświetlanie reklam, zachęcając go do powrotu na stronę internetową w celu dokonania zakupu.
• Remarketing skupia się dodatkowo na pogłębianiu relacji z klientami i zwiększaniu ich wartości w czasie. Jednocześnie remarketing wzmacnia lojalność wobec marki i buduje zaangażowanie klientów na różnych platformach.

Grupy docelowe

• Retargeting celuje w użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie marką, ale nie weszli w głębszą interakcję. Są to najczęściej osoby, które odwiedziły stronę internetową, przeglądały produkty lub treści, ale nie dokonały zakupu ani innego pożądanego działania.
• Remarketing kieruje swoje działania do osób, które mają już ustaloną relację z marką. Obejmuje to dotychczasowych klientów, subskrybentów newslettera czy obserwujących profile w mediach społecznościowych.

Kanały komunikacji

• Remarketing korzysta z różnorodnych kanałów, aby ponownie zaangażować klientów i potencjalnych klientów. Są to między innymi e-mail marketing, media społecznościowe czy SMS-y.
• Retargeting opiera się głównie na płatnych reklamach, takich jak reklamy w Google Ads, na Facebooku czy banery na stronach partnerskich. Ich zadaniem jest przypominanie użytkownikom o marce i ofercie produktowej w miejscach, które odwiedzają po opuszczeniu witryny.

Kiedy używać retargetingu a remarketingu

Decyzja o zastosowaniu retargetingu lub remarketingu zależy przede wszystkim od przyjętej strategii marketingowej. Warto jednak pamiętać, że obie taktyki mogą być wykorzystywane równocześnie, co pozwala na skuteczniejsze zwiększanie konwersji. To nie musi być wybór „to albo tamto”.

Retargeting idealnie sprawdza się w dotarciu do nowych klientów. Działa poprzez kierowanie spersonalizowanych reklam do osób, które wyraziły wstępne zainteresowanie Twoją marką, np. odwiedzając stronę internetową lub przeglądając produkty. Platformy takie jak Google Ads czy Meta Ads umożliwiają docieranie do tych użytkowników za pomocą płatnych kampanii reklamowych.

Z kolei remarketing jest dedykowany istniejącym klientom. Jego celem jest podtrzymanie relacji i zachęcenie do powtarzających się zakupów, co w efekcie zwiększa ich lojalność wobec marki. Dzięki komunikacji, takiej jak e-maile przypominające lub oferty specjalne, remarketing skutecznie utrzymuje zainteresowanie klientów, którzy już wcześniej zaufali Twojej marce.

Obie metody mają tę zaletę, że skupiają się na użytkownikach już zainteresowanych ofertą, co czyni je bardziej efektywnymi kosztowo w porównaniu z reklamami kierowanymi na szeroką i przypadkową grupę odbiorców.

Aby maksymalnie wykorzystać potencjał retargetingu i remarketingu, kluczowe jest zrozumienie, w jakich sytuacjach każda z tych strategii przynosi najlepsze efekty. Retargeting sprawdzi się w przyciąganiu nowych klientów, a remarketing w budowaniu długoterminowych relacji z tymi, którzy już zrobili pierwszy krok w kierunku Twojej marki. Połączenie obu metod pozwala na bardziej kompleksowe i skuteczne działania marketingowe. Stosując te dwie taktyki równocześnie, możesz nie tylko zwiększyć konwersje, ale również budować trwałe relacje z klientami, które przynoszą korzyści w dłuższej perspektywie. Dzięki takiemu podejściu Twoja marka pozostanie widoczna zarówno dla nowych, jak i obecnych klientów, maksymalizując efektywność działań marketingowych.

Wskazówki dotyczące skutecznego retargetingu

Optymalizuj w oparciu o platformę

Stwórz reklamy dostosowane do specyfiki każdej platformy reklamowej. Reklamy PPC, które działają dobrze na jednej platformie np. Google Ads, mogą wymagać drobnych modyfikacji na innych np. Facebook.

Ustaw limity częstotliwości

Ogranicz liczbę wyświetleń reklamy danej osobie, aby uniknąć jej przytłoczenia i znużenia, a także zachować pozytywne postrzeganie marki.

Zoptymalizuj reklamy pod kątem urządzeń mobilnych

Zapewnij użytkownikom mobilnym jak najlepsze wrażenia, dostosowując reklamy do urządzeń mobilnych, biorąc pod uwagę niezwykle wysoką liczbę użytkowników mobilnych.

Odśwież swoją kreację reklamową

Regularnie aktualizuj treści reklam – teksty, obrazy, aby utrzymać świeżość komunikatu i zainteresowanie osób, które jeszcze nie kliknęły w Twoje reklamy.

Przeprowadzaj testy i analizuj wyniki

Testuj różne umiejscowienia reklam, kreacje i wezwania do działania, aby dowiedzieć się, co najlepiej działa na Twoich odbiorców i optymalizować kampanie retargetingowe.

Wskazówki dotyczące skutecznego remarketingu

Segmentacja odbiorców

Dziel użytkowników na grupy w oparciu o ich zachowania i historię interakcji z Twoją marką.

Personalizuj wiadomości dla odbiorców

Wykorzystuje zebrane dane do tworzenia spersonalizowanych treści. Można to zrobić dołączając zdjęcia produktów, które użytkownik oglądał w Twojej witrynie, aby przyciągnąć jego uwagę.

Wyczuj odpowiedni moment do kontaktu

Czas komunikacji ma kluczowe znaczenie. Przykładem mogą być emaile dotyczące porzuconych koszyków wysyłane w ciągu 24 godzin od ich porzucenia.

Oferuj zachęty

Zmotywuj odbiorców do powrotu na stronę za pomocą atrakcyjnych ofert. Oferując bezpłatną wysyłkę, rabaty, kupony lub ekskluzywne promocje.

Testuj różne kanały

Korzystaj z różnych kanałów komunikacji, aby znaleźć te, które działają najlepiej.

Synergia retargetingu i remarketingu

Mimo że remarketing i retargeting mają różne cele i zastosowania, ich połączenie może przynieść Twojej marce znakomite rezultaty. Najbardziej efektywne kampanie wykorzystują obie strategie, aby docierać do klientów i potencjalnych klientów na różnych etapach ich ścieżki zakupowej.

Na początku procesu zakupowego retargeting pomaga przyciągnąć uwagę osób, które miały pierwszą styczność z Twoją marką. W tym momencie potencjalni klienci nie zawsze są gotowi do zakupu, dlatego warto skierować do nich reklamy edukacyjne lub oferujące przydatne materiały, takie jak poradniki. Pod koniec ścieżki zakupowej retargeting może odegrać kluczową rolę w finalizacji transakcji. Reklamy retargetingowe, w połączeniu z e-mailami przypominającymi o porzuconych koszykach, zachęcają użytkowników do powrotu na stronę i dokończenia zakupu.

Remarketing towarzyszy powracającym klientom na każdym etapie ich ponownej ścieżki, zapewniając regularny, spersonalizowany kontakt. W trakcie tego procesu komunikaty mogą budować świadomość marki, rozwijać relacje z klientami i pielęgnować ich zainteresowanie ofertą.

Idealnym rozwiązaniem jest stosowanie obu podejść w zależności od potrzeb. Retargeting skutecznie angażuje potencjalnych klientów na wczesnych etapach, natomiast remarketing pogłębia relacje z obecnymi klientami i prowadzi do powtarzających się zakupów.

Podsumowanie

Retargeting i remarketing – choć te terminy bywają stosowane zamiennie, różnice między nimi wynikają głównie z wykorzystywanych strategii. Stosowanie retargetingu i remarketingu w synergii pozwala dotrzeć do klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej – od początkowego zainteresowania po lojalność po zakupie. W ten sposób marka może zapewnić swoją obecność w świadomości odbiorców i zwiększyć szanse na ich konwersję. Współczesny marketing cyfrowy, ze względu na większą integrację narzędzi i platform, sprawia, że granice między retargetingiem i remarketingiem stają się mniej wyraźne. Kluczowe pytanie brzmi nie tyle, którą z tych strategii wybrać, ile jak je efektywnie połączyć, aby osiągnąć najlepsze wyniki.