Apka, która sprzedaje, czyli o optymalizacji konwersji w aplikacjach mobilnych

Obecnie w dwóch najpopularniejszych sklepach z aplikacjami – Google Play Store i Apple App Store – znajduje się 4,3 miliona aplikacji. Jednak nie wszystkie z nich zdobywają popularność, a jeszcze mniej naprawdę działa. Wszystko dlatego, że aplikacja, która efektywnie sprzedaje, nie jest dziełem przypadku. By ją zbudować, musisz wiedzieć, jak optymalizować konwersje w aplikacjach mobilnych i jakie rozwiązania wdrożyć, by zaprowadzić klientów prosto do pożądanego celu. Sprawdźmy, jakie funkcje mają najlepsze aplikacje mobilne, które naprawdę pozyskują klientów i konwersje.

Współczynnik konwersji w aplikacji mobilnej – co to jest?

Poprzez optymalizację konwersji w aplikacji mobilnej podnosimy współczynnik konwersji. Ale co on oznacza w przypadku apek? Jest to stosunek liczby użytkowników, którzy zrealizowali określony cel (np. dokonali zakupu w aplikacji) w stosunku do całkowitej liczby pobrań aplikacji lub całkowitej liczby zakupionych aplikacji. Jak obliczyć współczynnik konwersji dla aplikacji mobilnej? Sprawdź liczbę użytkowników, którzy podjęli działania w Twojej aplikacji, i podziel ją przez całkowitą liczbę użytkowników, którzy pobrali Twoją aplikację za darmo lub po zakupie, i pomnóż przez 100.

Co może stanowić konwersję w aplikacji mobilnej? To zależy od branży, jakiej dotyczy apka. Na przykład:

• dla aplikacji podróżniczej może być to rezerwacja lotu, noclegu, atrakcji turystycznej,
• dla aplikacji rozrywkowej – zapis do subskrypcji, zapoznanie się z treścią, filmem, ocena treści itp.,
• dla aplikacji z jedzeniem – zamówienie jedzenia z dostawą, zarezerwowanie stolika w restauracji, ocena restauracji,
• dla aplikacji e-commerce – dodanie produktu do koszyka, zakup produktu,
• dla aplikacji społecznościowych – dodanie komentarza, dodanie znajomego, zamieszczenie posta.

8 sposobów na wzrost współczynnika konwersji w apce mobilnej

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w aplikacji? Zobacz nasze rozwiązania, prosto od ekspertów od kampanii aplikacji mobilnych Up&More.

1. Skup się na najważniejszych zadaniach

Na rynku konkurujesz o uwagę użytkowników z wieloma aplikacjami. Dlatego też musisz skupić się na zdolności swojej aplikacji do szybkiego i skutecznego wykonywania najważniejszych zadań użytkownika. W praktyce – zamiast skupiać się na wszystkich funkcjach aplikacji, co może być przytłaczające dla użytkowników, skup się na podstawowych funkcjach aplikacji — tych, co do których masz pewność, że będą często używane.

Jak optymalizować aplikacje pod kątem konwersji, skupiając się na jej najważniejszych funkcjach i zadaniach?

• Zacznij od podstawowych funkcji aplikacji, a następnie stopniowo dodawaj nowe, dodatkowe rozwiązania.
• Skorzystaj z analiz, aby określić, z jakich funkcji użytkownicy korzystają najczęściej i skup się na tych pierwszych, dodając nowe funkcje do swojej aplikacji.
• Upewnij się, że dobrze rozumiesz, dlaczego każda funkcja jest tak cenna dla użytkowników. Możesz komunikować te korzyści w swoich działaniach marketingowych (i w całej aplikacji).
• Umieść najpopularniejsze funkcje aplikacji w górnej części menu lub w jej pobliżu , aby użytkownicy mogli je łatwo znaleźć.
• Używaj rozbudowanych i pogrubionych ikon, aby pomóc użytkownikom szybko rozpoznać i zidentyfikować te funkcje, nawet jeśli nie korzystali wcześniej z Twojej aplikacji.

2. Zidentyfikuj punkty tarcia i wąskie gardła w aplikacji mobilnej

Jeden dodatkowy krok, do którego zmuszasz użytkownika, może sprawić, że tysiące odbiorców nigdy nie wróci do Twojej apki. Dlatego też optymalizację konwersji w aplikacji mobilnej, rozpocznij od rozpoznania przeszkód i usuń je. Upewnij się, że wszystkie etapy procesów są absolutnie niezbędne, i spraw, aby ich przechodzenie było dla użytkowników przyjemnym doświadczeniem, starając się, aby poszczególne kroki były jak najprostsze i intuicyjne. Cennym źródłem danych o wąskich gardłach mogą być opinie i ankiety użytkowników oraz bezpośrednia komunikacja z nimi. Nie pomijaj także znaczenia analityki – sprawdź, w jakich sytuacjach użytkownicy opuszczają aplikację i na jakich ekranach to się dzieje. Pamiętaj, by uprościć kluczowe procesy – teoria zakłada, że wykonanie każdego zadania powinno być możliwe w maksymalnie 3 krokach od uruchomienia aplikacji i wyświetlenia startowego ekranu.

3. Twórz płynne przepływy UX w aplikacji mobilnej

Tworzenie płynnych przepływów UX (User Experience) w aplikacjach mobilnych jest kluczowe dla zwiększenia satysfakcji użytkowników i współczynnika konwersji. Płynność przepływu oznacza, że użytkownik może łatwo i intuicyjnie poruszać się przez aplikację, osiągając swoje cele bez frustracji czy zbędnych przeszkód. By osiągnąć cel:

• Poznaj swoich użytkowników – przeprowadzaj regularne badania, aby zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy, czego potrzebują i jakie mają oczekiwania względem aplikacji. Twórz szczegółowe persony użytkowników, które pomogą w identyfikacji różnych typów użytkowników i dostosowaniu do nich ścieżek UX.
• Redukuj ilość elementów na ekranie do minimum, aby uniknąć przeciążenia informacjami i ułatwić skupienie na zadaniach.
• Zachowaj konsekwencję w projektowaniu, stosując ten sam układ elementów, schematy kolorów i typografię, co przyczynia się do budowania intuicyjnego rozumienia aplikacji.
• Umieść elementy nawigacyjne w łatwo dostępnych miejscach i upewnij się, że są one łatwe do zrozumienia.
• Wykorzystaj gesty charakterystyczne dla urządzeń mobilnych, takie jak przesunięcia, aby ułatwić poruszanie się po aplikacji.
• Projektuj mikrokonwersje (drobne animacje i efekty wizualne), które dodają płynności i przyjemności z korzystania z aplikacji.
• Zapewnij, że UX jest zoptymalizowany pod kątem różnych rozmiarów ekranów i orientacji urządzenia.
• Oferuj personalizowane ścieżki i treści oparte na danych o użytkowniku, takie jak historię przeglądania lub preferencje zakupowe, co sprawia, że przepływ UX zwiększa zaangażowanie użytkowników.

4. Wyświetlaj zrzuty ekranu aplikacji w sklepie z aplikacjami

Wyświetlanie przemyślanych i atrakcyjnych zrzutów ekranu aplikacji w sklepie z aplikacjami jest kluczowym elementem strategii marketingowej, który ma bezpośredni wpływ na decyzję użytkownika o pobraniu aplikacji. Zrzuty ekranu nie tylko prezentują wygląd aplikacji, ale także komunikują jej główne funkcje, korzyści i różnicujące cechy. Jak zadbać o zrzuty ekranu w sklepie z aplikacjami, by zwiększyć liczbę konwersji w aplikacji mobilnej?

• Zrób dobre pierwsze wrażenie – pierwszy zrzut ekranu powinien przyciągać uwagę i przedstawiać kluczową wartość lub najmocniejszą cechę aplikacji. Jest to najważniejszy zrzut ekranu, ponieważ użytkownicy często nie przewijają dalej, jeśli pierwszy obraz ich nie zainteresuje. Kolejne zrzuty powinny stopniowo prezentować inne istotne funkcje i korzyści z korzystania z aplikacji, tworząc logiczną i przekonującą narrację.
• Zadbaj o atrakcyjny projekt zrzutów ekranów – upewnij się, że zrzuty ekranu są wysokiej jakości, dobrze oświetlone i bez żadnych niepotrzebnych elementów interfejsu, które mogłyby odwrócić uwagę, dodaj elementy identyfikacji wizualnej Twojej marki, takie jak logo, kolory firmowe i typografię, aby zrzuty były rozpoznawalne i spójne z resztą twojej komunikacji marketingowej. Rozważ użycie grafik urządzeń, na których pokazane są zrzuty ekranu, aby użytkownicy mogli sobie lepiej wyobrazić, jak aplikacja będzie wyglądać na ich telefonach lub tabletach.
• Użyj krótkich, przekonujących tekstów na zrzutach ekranu, aby wzmocnić przekaz o wartościach i funkcjach aplikacji. Staraj się, aby każdy zrzut ekranu komunikował jedną kluczową korzyść lub funkcję. Zamiast tylko pokazywać interfejs, staraj się wizualizować korzyści z użycia aplikacji. Na przykład, jeśli aplikacja pozwala oszczędzać czas, pokaż, jak szybko można wykonać dane zadanie.

Przykład zrzutów ekranu z aplikacji TikTok w sklepie Google Play

5. Korzystaj z powiadomień push, by przyciągnąć użytkowników

Powiadomienia push mogą być tak samo irytujące, jak i zachwycające, a ich ostateczna efektywność zależy od Ciebie. Są to powiadomienia, które możesz wysyłać bezpośrednio na urządzenie odbiorcy, który zainstalował Twoją aplikację mobilną. Dzięki powiadomieniom push możesz informować odbiorców na przykład o:

• nowej kolekcji, przedsprzedaży,
• akcji rabatowej,
• obniżce ulubionych produktów,
• indywidualnych rekomendacjach produktowych.

Co zrobić, by powiadomienia push zwiększały liczbę konwersji z aplikacji mobilnej,a  nie irytowały i zniechęcały użytkowników?

Zadbaj o segmentację i personalizację komunikatów

Segmentuj użytkowników na podstawie ich zachowań, preferencji i historii interakcji z aplikacją. Dzięki temu możesz dostosować treść powiadomień do konkretnych grup użytkowników, zwiększając ich relewantność. Personalizuj komunikaty, wykorzystując dane użytkownika, takie jak imię czy ostatnia aktywność w aplikacji, aby uczynić powiadomienia bardziej bezpośrednimi i angażującymi.

Optymalizuj czas wysyłki powiadomień push

Analizuj dane, aby zidentyfikować, kiedy użytkownicy są najbardziej aktywni i najbardziej skłonni do interakcji z aplikacją. Wysyłaj powiadomienia w tych optymalnych oknach czasowych, aby zwiększyć prawdopodobieństwo ich zauważenia i otwarcia.

Twórz jasne i przyciągające uwagę treści

Buduj krótkie, mocne komunikaty z jasnym wezwaniem do działania (CTA). Każde powiadomienie powinno mieć wyraźny cel i bezpośrednio komunikować użytkownikowi, co ma zrobić. Wykorzystuj emocje i pilność, na przykład poprzez ograniczone czasowo oferty, które zachęcają do szybkiej reakcji.

Oferuj wartość w powiadomieniach push

Nie spamuj, ale zapewnij użytkownikom realną wartość poprzez powiadomienia, na przykład ekskluzywne oferty, spersonalizowane rekomendacje, przypomnienia o ważnych wydarzeniach czy dostęp do nowych funkcji. Unikaj nadużywania powiadomień, aby nie zniechęcić użytkowników. Zbyt częste alerty mogą prowadzić do wyłączenia powiadomień lub nawet odinstalowania aplikacji.

Mierz wyniki i optymalizuj powiadomienia push

Monitoruj wskaźniki efektywności takie jak stopa otwarć, konwersji i reakcji na powiadomienia. Pozwoli to na zrozumienie, które strategie działają, a które wymagają dostosowania. Testuj różne podejścia (np. testy A/B w aplikacji różnych treści powiadomień czy harmonogramów wysyłki), aby zoptymalizować strategię powiadomień push pod kątem maksymalizacji zaangażowania i konwersji.

Przestrzegaj dobrych praktyk i regulacji

Zapewnij użytkownikom kontrolę nad tym, jakie powiadomienia otrzymują, dając im możliwość wyboru kategorii powiadomień w ustawieniach aplikacji. Dodatkowo zadbaj o zgodność powiadomień z przepisami o prywatności danych, takich jak RODO, upewniając się, że użytkownicy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień i w każdej chwili mogą ją łatwo wycofać.

Aplikacja Allegro wykorzystuje w swojej komunikacji i produktach charakterystyczny, pomarańczowy kolor

6. Zadbaj o widoczność i funkcjonalność przycisków w apce mobilnej

Prawidłowe zaprojektowanie i rozmieszczenie przycisków ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnego doświadczenia użytkownika i może znacząco wpłynąć na współczynnik konwersji. Dlatego też przyciski muszą być nie tylko widoczne, ale także funkcjonalne. Istotne elementy, o które musisz zadbać, by zwiększyć liczbę konwersji w apce mobilnej, to:

• Rozmiar i kolor – użyj wyrazistych kolorów i wystarczająco dużych rozmiarów dla przycisków najważniejszych działań (np. „Kup teraz”, „Zarejestruj się”), aby wyróżniały się one na tle innych elementów interfejsu.
• Stylizacja przycisków – kontrastowe barwy oraz cienie mogą pomóc przyciskom wyróżnić się, ale unikaj przesadzania, aby nie przytłoczyć użytkownika.
• Łatwa dostępność – umieść przyciski w łatwo dostępnych miejscach, zazwyczaj na dole ekranu, gdzie użytkownicy mogą łatwo ich dotknąć kciukiem, szczególnie w dużych telefonach.
• Spójność – utrzymuj przyciski akcji (np. nawigacja, akceptacja, anulowanie) w spójnych lokalizacjach przez całą aplikację, aby użytkownicy szybko się nauczyli, gdzie ich szukać.
• Minimalizm – zbyt wiele przycisków na ekranie może przytłoczyć użytkownika. Skoncentruj się na kluczowych akcjach, które chcesz, aby użytkownik wykonał.
• Jasne etykiety – użyj jasnych i zwięzłych etykiet na przyciskach, które dokładnie opisują, co się stanie po ich naciśnięciu. Unikaj niejednoznacznych słów, które mogą wprowadzać użytkownika w błąd.
• Odpowiedź wizualna i dźwiękowa – zapewnij natychmiastowy feedback wizualny (np. zmiana koloru, animacja) lub dźwiękowy po naciśnięciu przycisku, aby potwierdzić akcję użytkownika. To wzmacnia zaangażowanie i poprawia doświadczenie użytkownika.
• Testowanie z użytkownikami – przeprowadzaj regularne testy użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami, aby zrozumieć, jak wchodzą oni w interakcję z przyciskami i innymi elementami interfejsu. Może to ujawnić nieoczekiwane problemy z widocznością, funkcjonalnością lub rozumieniem.
• Responsywność – upewnij się, że przyciski są odpowiednio duże i łatwe do naciśnięcia na różnych rozmiarach ekranów i urządzeniach. Elementy interaktywne powinny być przystosowane zarówno do dotyku palcem, jak i stylusem.
• Wykorzystanie standardów – dostosuj się do wytycznych projektowania dla Androida (Material Design) i iOS (Human Interface Guidelines), aby zapewnić, że Twoje przyciski będą intuicyjne i łatwe w użyciu dla większości użytkowników.
• Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami – zadbaj o to, aby przyciski były dostępne także dla osób z ograniczeniami wzroku, ruchu czy słuchu. Wykorzystaj wystarczający kontrast kolorów, duże obszary dotykowe oraz opisy tekstowe (etykiety dla czytników ekranu) dla wszystkich elementów interaktywnych. Pamiętaj także o dodaniu alternatywnych metod nawigacji, takich jak wsparcie dla gestów czy komend głosowych, aby ułatwić korzystanie z aplikacji.

7. Uprość procesy rejestracji i płatności

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w aplikacji mobilnej? Zrób wszystko, by proces rejestracji i dokonywania płatności był jak najprostszy. usuń wszelkie przeszkody w tym zakresie. W praktyce oznacza to następujące działania:

W zakresie rejestracji rozważ:

• Minimalizację danych wejściowych – proś użytkowników tylko o niezbędne informacje do rejestracji. Zastanów się, czy faktycznie potrzebujesz adresu czy numeru telefonu na tym etapie. Im mniej pól, tym lepiej.
• Rejestrację przez media społecznościowe – umożliwienie użytkownikom rejestracji za pomocą istniejących kont na platformach społecznościowych (np. Facebook, Google) znacznie przyspiesza proces i zmniejsza ryzyko porzucenia.
• Dodanie opcji „Pomiń rejestrację” – rozważ umożliwienie użytkownikom dostępu do aplikacji bez konieczności rejestracji. Możesz zachęcić do utworzenia konta później, oferując dodatkowe korzyści.
• Szybkie weryfikacje – jeśli weryfikacja jest konieczna, upewnij się, że jest ona jak najszybsza. Używaj SMS-ów lub e-maili z linkiem aktywacyjnym lub kodem, które pozwalają na szybką weryfikację.
• Feedback w czasie rzeczywistym – informuj użytkowników o błędach w formularzu rejestracyjnym na bieżąco, np. niepoprawnym formacie adresu e-mail, zbyt krótkim haśle. Ułatwia to szybką korektę bez konieczności zgadywania, co poszło nie tak.

W zakresie płatności pomyśl o:

• Ograniczeniu liczby kroków do niezbędnego minimum. Idealnie, gdyby cały proces mieścił się na jednym ekranie lub być podzielony na kilka prostych kroków.
• Uproszczeniu procesu płatności – zminimalizuj liczbę kroków do niezbędnego minimum. Idealnie, cały proces powinien mieścić się na jednym ekranie lub być podzielony na kilka prostych kroków.
• Wdrożeniu zapamiętywania danych – oferuj możliwość zapamiętania danych płatniczych dla przyszłych transakcji, oczywiście z zachowaniem wszystkich norm bezpieczeństwa. To może znacząco przyspieszyć kolejne zakupy.
• Zaoferowaniu różnych metod płatności – włącz różnorodne metody płatności, takie jak karty kredytowe/debetowe, PayPal, Apple Pay, Portfele mobilne (np. portfel Google) czy płatności BLIK, aby każdy użytkownik mógł wybrać preferowaną opcję.
• Zapewnieniu transparentności kosztów – zapewnij pełną transparentność kosztów, włączając w to wszystkie podatki, opłaty dodatkowe czy koszty wysyłki przed finalizacją transakcji. Niespodziewane opłaty na końcu procesu są jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków zakupowych.
• Oferowaniu wsparcia i pomocy – zapewnij łatwy dostęp do pomocy lub wsparcia w trakcie procesu płatności. Może to być czat na żywo, sekcja FAQ czy prosty formularz kontaktowy.
• Dodaniu potwierdzenia i podziękowania – wyślij użytkownikowi jasne potwierdzenie zakupu wraz z podziękowaniem. Może to być e-mail z podsumowaniem transakcji i informacjami o dostawie.

Aplikacja Portfel Google – zrzut ekranu

8. Popraw szybkość działania aplikacji

Poprawa szybkości działania aplikacji mobilnej to kluczowy element optymalizacji doświadczenia użytkownika i zwiększenia współczynnika konwersji. Szybka i płynna aplikacja zachęca do częstszego jej używania, zmniejsza frustrację użytkowników i przyczynia się do lepszego wrażenia z korzystania z oferowanych funkcji. Jak poprawić czas działania apki i zwiększyć współczynnik konwersji?

• Używaj narzędzi do kompresji obrazów, zachowując ich jakość wizualną, ale redukując rozmiar plików, co przyspiesza ich ładowanie.
• Wybieraj formaty plików optymalne pod kątem szybkości ładowania i jakości, np. JPEG dla fotografii, PNG dla grafik z przezroczystością i SVG dla ilustracji wektorowych.
• Implementuj leniwe ładowanie multimediów, czyli technikę, która ładuje zawartość graficzną i wideo tylko wtedy, gdy jest ona potrzebna (np. gdy użytkownik przewija stronę w ich kierunku).

• Użyj narzędzi do minifikacji kodu JavaScript, CSS i HTML, co redukuje ich rozmiar i przyspiesza czas ładowania.
• Łącz pliki CSS i JavaScript w mniejszą liczbę pakietów, aby zmniejszyć liczbę żądań HTTP, co także wpływa na szybsze ładowanie aplikacji.
• Korzystaj z pamięci cache – umożliwienie aplikacji przechowywania skopiowanych zasobów w pamięci podręcznej urządzenia może znacząco przyspieszyć ponowne ładowanie aplikacji i dostęp do zawartości.
• Używaj indeksów w bazach danych, aby przyspieszyć wyszukiwanie danych.
• Analizuj i optymalizuj zapytania do bazy danych, aby były jak najbardziej efektywne i wymagały jak najmniej zasobów.
• Ładuj dane asynchronicznie, bez konieczności przeładowywania całej strony/aplikacji, co poprawia responsywność i szybkość działania interfejsu użytkownika.
• Inwestuj w szybkie i niezawodne serwery hostingowe, które mogą efektywnie obsłużyć ruch aplikacji.
• Rozważ użycie sieci CDN do dystrybucji zawartości, co może znacząco przyspieszyć dostęp użytkowników do danych, niezależnie od ich geograficznej lokalizacji.
• Regularnie aktualizuj wykorzystywane biblioteki i frameworki do najnowszych wersji, które często zawierają optymalizacje wydajnościowe.
• Monitoruj wydajność aplikacji za pomocą specjalistycznych narzędzi, takich jak Google PageSpeed Insights, Lighthouse, czy WebPageTest, aby zidentyfikować i rozwiązać potencjalne wąskie gardła.

Czas na audyt Twojej aplikacji mobilnej?

Wiemy, że nawet drobne zmiany mogą wpłynąć na lepszy współczynnik konwersji i trwale zwiększyć sprzedaż w aplikacji mobilnej.

Porozmawiajmy!

Podsumowanie

Kluczem do sukcesu w optymalizacji konwersji w aplikacjach mobilnych jest zrozumienie, że każdy element aplikacji mobilnej, od interfejsu użytkownika, poprzez treść, aż po techniczne aspekty działania, wpływa na doświadczenia użytkownika i jego decyzje zakupowe lub decyzje o podjęciu innych pożądanych działań. Implementacja najlepszych praktyk i wykorzystanie nowoczesnych technologii to fundamenty budowania skutecznej i przyciągającej aplikacji. Jednak optymalizacja konwersji to nie tylko kwestia techniczna. To także zrozumienie psychologii użytkownika, jego potrzeb, motywacji oraz barier, które mogą go powstrzymywać przed dokonaniem konwersji. W dobie szybko rozwijających się technologii i zmieniających się trendów, elastyczność, gotowość do ciągłego uczenia się oraz adaptacji są niezbędne dla firm i deweloperów aplikacji mobilnych, aby utrzymać konkurencyjność i innowacyjność.